提供薪金：3000-5000元/月
公司名稱:山東遵道信息技術(shù)有限公司
招聘職位:電商客服
招聘人數(shù):若干
學歷要求:大專及以上
工作描述:【薪資待遇】
試用期:薪資2500元,3個月,可接受長期實習或應屆,無經(jīng)驗可提供培訓后上崗;
轉(zhuǎn)正:3000-5000元,無責底薪+績效獎金(具體面議)+全勤獎
福利:五險一金、節(jié)日福利、團隊培訓,定期團建
每月20號發(fā)薪日
月休四天,上六休一(輪班制)
【工作時間】
倒班制:(公司不提倡加班!如需加班按時薪支付加班費用,節(jié)假日三薪或調(diào)休補休)
白班08:00-16:00;
晚班16:00-24:00
【工作內(nèi)容】
小米電器類旗艦店的客服接待工作
1、通過天貓、京東、拼多多、抖音等平臺在線聊天工具,按照服務流程及標準,獨立完成線上售前、售中及售后服務工作;
2、及時接待顧客咨詢,解答顧客提出的問題,促成交易保證響應時間、咨詢轉(zhuǎn)化率和滿意度;
3、處理顧客提出的售后問題,安撫顧客情緒,并做好售后問題(登記補發(fā)、破損、退貨信息等)的備注及記錄,有效處理客戶投訴及糾紛,維護良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
4、熟練掌握相關(guān)產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則和在線聊天工具的使用,不斷提升崗位技能和服務水平;
5、深入挖掘產(chǎn)品賣點,積極主動配合產(chǎn)品推廣,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋;
6、搜集客戶反饋,為產(chǎn)品優(yōu)化和營銷策略提供建議;
7、領(lǐng)導安排的其他工作.
【任職要求】
1、20-35周歲,能夠接受倒班,全職在公司坐班,(公司正規(guī)薪資保險有保障所以不接受**工作)不能上晚班請勿投簡歷;
2、大專及以上學歷,電子商務、市場營銷等相關(guān)專業(yè)有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先,有3C數(shù)碼類客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮,歡迎所有有潛力的你!
3、良好的溝通技巧和服務意識,能夠熟練使用各種聊天工具和辦公軟件。
4、熟悉天貓、京東、抖音等電商平臺的操作流程及規(guī)則。
5、具備較強的抗壓能力、學習能力,吃苦耐勞,反應敏捷,靈活應變,有一定的自驅(qū)性。
6、有責任心、積極主動、善于團隊合作,主動維護評價滿意度數(shù)據(jù)指標。
7、打字速度每fen鐘60字以上,能夠保持個人接待響應時間快速穩(wěn)定。
單位地址:城域鎮(zhèn)龍泉大廈1502
公司簡介:【公司簡介】
遵道集團成立于2006年,青島、廣州雙總部運營,是一家專注于電商全鏈條外包服務的高新技術(shù)企業(yè)。公司秉承"遵道而行,匠心服務"的理念,致力于為電商企業(yè)提供專業(yè)、**的一體**決方案,助力客戶提升運營效率,實現(xiàn)商業(yè)價值zui大化。
集團設(shè)有武漢、北京、杭州、無錫、濟南、淄博、泰安、菏澤、聊城等地分支機構(gòu),為中國zui早一批電子商務入局者,集電商運維、產(chǎn)品研銷、軟件開發(fā)、整合營銷、影像互動、創(chuàng)意、客服外包于一身�，F(xiàn)已組建成以用戶為核心,以大數(shù)據(jù)分析為支撐的“產(chǎn)品+服務+內(nèi)容”于一體的互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)網(wǎng),為國內(nèi)外新品牌及成熟品牌提供天貓、京東、抖音、速賣通等全鏈路一站式解決方案,為企業(yè)布局互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略**賦能。集團多次獲得品牌服務認可獎項,多次榮獲京東、淘系、天貓、微博等電商&媒體平臺各大獎項:梅花獎-zui佳電商營銷創(chuàng)新獎、原創(chuàng)內(nèi)容時效電商-金獎、戴爾電商業(yè)務zui佳合作客戶獎、京東五星支持獎、京東zui佳GMV增速獎、金瞳獎-原創(chuàng)內(nèi)容時效電商金獎、2020年、618京東直播**銷售獎、天貓年度戰(zhàn)略合作伙伴等。長期服務于瑪氏、億滋、卡夫、蒙牛、樂高、聯(lián)合利華、三星、vivo、松下、戴森、海爾、海信、美的、創(chuàng)維、科沃斯、方太、格力等知名品牌。
【主營業(yè)務】
? 客服外包服務:提供全天候?qū)�業(yè)客服支持,涵蓋售前咨詢、訂單處理、售后維護全流程
? 運營外包服務:包括店鋪日常運營推廣、活動策hua、流量優(yōu)化及數(shù)據(jù)分析等
? 設(shè)計外包服務:專注電商視覺設(shè)計、品牌VI設(shè)計及短視頻內(nèi)容制作

【我們的優(yōu)勢】
【專業(yè)團隊】:核心成員均來自電商行業(yè),擁有10年以上電商實戰(zhàn)經(jīng)驗
【全國化服務】:業(yè)務**全國,服務國內(nèi)外客戶超2000+

我們期待有志于電商服務行業(yè)的您和我們一起共創(chuàng)未來!

聯(lián)系人:程先生 (微信同電話號)