【崗位名稱】:售后服務(wù)人員
【崗位職責(zé)】:
1、售后技術(shù)支持:為客戶提供專業(yè)的水泵技術(shù)咨詢,解答客戶在使用過程中遇到的各種問題,確�？蛻裟軌蛘�確操作和維護(hù)水泵。
2、故障排查與維修:接到客戶報(bào)修后,迅速響應(yīng),及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障排查。準(zhǔn)確判斷故障原因,并運(yùn)用專業(yè)技能進(jìn)行**維修,恢復(fù)正常運(yùn)行。對于無法現(xiàn)場解決的問題,及時(shí)制定解決方案并協(xié)調(diào)相關(guān)資源。
3、客戶培訓(xùn):根據(jù)客戶需求,為客戶提供水泵操作和維護(hù)培訓(xùn),包括設(shè)備的啟動、停止、日常保養(yǎng)、常見故障處理等內(nèi)容,提高客戶自主維護(hù)能力,減少設(shè)備故障發(fā)生頻率。
4、回訪與反饋:定期對客戶進(jìn)行回訪,了解設(shè)備使用情況和客戶滿意度,收集客戶意見和建議。及時(shí)將客戶反饋信息傳遞給公司相關(guān)部門,為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
5、備品備件管理:負(fù)責(zé)售后備品備件的管理,定期盤點(diǎn)庫存,根據(jù)維修需求及時(shí)申請補(bǔ)充備件,確保維修工作的順利進(jìn)行。合理控制備件成本,提高備件使用效率。
6、售后服務(wù)報(bào)告:每次維修服務(wù)完成后,詳細(xì)填寫售后服務(wù)報(bào)告,記錄故障現(xiàn)象、維修過程、更換的零部件等信息。定期對售后服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析,為公司產(chǎn)品質(zhì)量提升和售后服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。

【任職要求】:
1、學(xué)歷與專業(yè):大專及以上學(xué)歷,機(jī)械工程、電氣工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn):具有3年以上水泵售后服務(wù)或相關(guān)設(shè)備維修工作經(jīng)驗(yàn),熟悉水泵結(jié)構(gòu)、原理和常見故障處理方法。
3、技能要求:具備扎實(shí)的機(jī)械和電氣知識,能夠熟練使用各類維修工具和檢測設(shè)備。擁有良好的動手能力和問題解決能力,能夠獨(dú)立完成水泵維修任務(wù)。具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力,能夠熟練使用辦公軟件和維修管理系統(tǒng)。
4、溝通能力:具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識,能夠與客戶建立良好的合作關(guān)系,準(zhǔn)確理解客戶需求并及時(shí)響應(yīng)。具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠與公司內(nèi)部各部門有效溝通和協(xié)作。
5、身體素質(zhì):能夠適應(yīng)經(jīng)常出差,具備良好的身體素質(zhì),能夠在各種工作環(huán)境下開展工作。
【福利待遇】:
1、薪資待遇:提供具有競爭力的薪資,基本工資+績效獎金+出差補(bǔ)貼,綜合薪資可達(dá)6k-9k/月。
2、福利保障:包含五險(xiǎn)、年假等法定福利,以及節(jié)日福利、職工免費(fèi)體檢等。
3、培訓(xùn)與發(fā)展:公司提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會,包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和廠家培訓(xùn)等,幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有機(jī)會晉升為售后主管或技術(shù)專家。
【工作地點(diǎn)】:博山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)大莊村
【聯(lián)系人及聯(lián)系方式】:孫經(jīng)理